Política de reembolso - Refund Policy
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@facialglows.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias ocasionadas.
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío. Dirección de envío: calle vicente blasco ibañez número 13, Madrid, MD, 28050, Spain
ATENCIÓN: Por motivos de la Covid-19, para garantizar la seguridad a nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal que hayan sido utilizados.
Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Rodrigo Martínez Prieto / FacialGlow se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@facialglows.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
*En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:
a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria)
b) Envío de producto nuevo**
**Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria).
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
1 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver. Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales. Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.
Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
English translation:
HOW DO I RETURN AN ORDER?
If you are not satisfied with your purchase and wish to return an item, please contact us by email at info@facialglows.com, indicating the order number and the reason for your return, please note that you have a period of 14 days from receipt of your order to make the return, after this time, your product will not be accepted for return.
Due to the Covid19 crisis and for security reasons, no refunds will be given for personal hygiene products that have been used. We apologize for any inconvenience caused.
(According to Art 44 of Law 7/1996 of January 15, 1996 on the regulation of retail trade as amended by Law 47/2002 of December 19, 2002).
If you decide to return an order, you will have to bear the shipping costs. Shipping address: calle vicente blasco ibañez número 13, Madrid, MD, 28050, Spain
ATTENTION: For Covid-19 reasons, in order to guarantee the safety of our customers, it will not be possible to return items for personal use that have been used.
We thank you for your understanding and apologize for any inconvenience caused.
Our customer service team will review the return request and send further instructions if the return is approved. Returned items must be in their original packaging, including any accessories, manuals and documentation.
Returned items must be unused, in the same condition in which we shipped them to you, and in their original packaging. Stains, bent cards, broken seals or torn plastic sheets will not be accepted. If the condition of the product sent back to us is not in acceptable condition, we reserve the right not to return or exchange it. Products that have been customized cannot be refunded or exchanged.
Non-returnable items include items purchased through retailers, incorrect products purchased and products damaged due to mishandling by customers. Rodrigo Martinez Prieto / FacialGlow reserves the right to refuse any return.
WHAT DO I DO IF THE PRODUCT RECEIVED IS DAMAGED OR INCORRECT?
Please contact our customer service team via email at info@facialglows.com to initiate the return process. Please include the following information:
- Order Number
- Proof of Purchase
- Video or photo of the product to be returned (if applicable*)
- Complete shipping address
- Telephone number
*In the exceptional case that you receive a product with factory defects, you will have to justify it by means of film evidence to our customer service partners.
In a favorable case, you can choose the following options:
a) Full refund (Redeemable voucher or bank transfer).
b) Shipment of a new product**.
**If you are not satisfied with the second product, you can exercise your right to a partial refund of 50% (redeemable coupon or bank transfer).
HOW LONG DOES THIS PROCESS TAKE?
Processing of returns can take up to 14 business days from the day we receive your return. We will send you an email to confirm once your return has been processed. For returned items, a full refund will be credited for the returned products For non-defective items, the refund excludes all shipping and handling charges.
1 WHEN WILL I RECEIVE MY VOUCHER?
All refunds will be credited with a voucher of the same amount as the order to be returned. Once we receive your order, our quality team will check it to make sure it is in its original condition. After this process, you will receive an email with the voucher. This voucher will be valid for 12 months.
HOW CAN I CHANGE OR CANCEL AN ORDER?
We allow you to change the details of an order or cancel it within 12 hours of purchase. To do so, access our customer service center and create an inquiry by providing the information requested. Select the type of query most appropriate to your case so that our agents can deal with it as quickly as possible.
Please note that after 12 hours, our products have already been packed and are ready for shipment, so we will not be able to change the details of your order.